Hoe bereik je bewoners en betrek je ze bij een project in de wijk?
Vier vragen aan onze adviseur omgevingscommunicatie Merel Plomp.
Wat is de rol van Podium bij projecten gericht op bewonerscommunicatie?
'We zijn vaak al in een vroeg stadium van een project betrokken, wanneer de plannen op tafel liggen en de participatie nog moet worden opgestart. Onze rol is om de opdrachtgever volledig te ondersteunen en zoveel mogelijk te ontzorgen in het hele traject. Dit doen wij van strategie tot uitvoering. We richten participatie in en tijdens de uitvoer verzorgen wij de omgevingscommunicatie van A tot Z. We betrekken de omgeving en zorgen voor begrijpelijke en transparante communicatie.'
Hoe betrek je bewoners effectief en zorg je ervoor dat je iedereen bereikt?
'Het is een uitdaging om álle bewoners te bereiken, maar we passen onze aanpak aan op de specifieke behoeften van elke wijk. Soms werken bewonersavonden het beste, terwijl in andere gevallen keukentafelgesprekken effectiever zijn. Ons doel is om de juiste mix van communicatiemiddelen te vinden die resoneert met de doelgroep. Bij mensen met een migratieachtergrond of laaggeletterden, zetten we bijvoorbeeld visualisaties in om ervoor te zorgen dat de communicatie voor hen ook begrijpelijk is. Iedere buurt is uniek, en onze aanpak weerspiegelt dat. Ook zorgen we ervoor dat we zoveel mogelijk in de wijk aanwezig zijn en dat we korte lijntjes hebben met de projectleider en de aannemer. Op deze manier zijn we toegankelijk én vangen we veel geluiden uit de wijk op waar we vervolgens op kunnen inspelen.'
'Bij langdurige projecten is het belangrijk om voortdurend in contact te blijven met de bewoners. We geven regelmatige updates over de voortgang, zelfs als er weinig te melden is. Dat vermindert onzekerheid en versterkt het vertrouwen.'
Hoe ga je om met wensen van bewoners die niet in de projectuitvoering passen?
'Tijdens participatietrajecten krijgen we vaak te maken met wensen van bewoners die niet altijd binnen de kaders van het project passen. Het is belangrijk om vooraf samen met de organisatie af te stemmen welke input we van bewoners willen ophalen en hoe we dit het best kunnen inrichten. Dit helpt ons om duidelijke verwachtingen te scheppen en teleurstellingen te voorkomen.'
'We nemen de tijd om aan bewoners uit te leggen waarom bepaalde wensen niet waargemaakt kunnen worden en bieden waar mogelijk alternatieven aan. Soms zorgt dit voor teleurstelling, maar daarin is transparantie erg belangrijk. Open en eerlijke communicatie helpt om begrip te creëren voor de gemaakte keuzes in een project.'
Hoe ga je om met ontevreden bewoners?
'Bij elk project komen we wel eens ontevreden bewoners tegen. Het is belangrijk om deze klachten en zorgen serieus te nemen en direct aan te pakken. Persoonlijke gesprekken zijn vaak de beste manier om deze klachten te adresseren. Zo krijgen we een beter begrip van de onderliggende zorgen en kunnen we samen naar een oplossing zoeken. We doen ons uiterste best om te laten zien dat we hun feedback waarderen. Het is belangrijk dat bewoners weten dat hun stem wordt gehoord, ook als we niet aan ieders wens kunnen voldoen.'
